Al jaren ondersteunen we met ons Medisch Servicecentrum het triagecentrum van de huisartsenspoedposten in Friesland. Daarmee werken we al een soort collega op afstand. Dokterswacht Friesland was benieuwd hoe het is om op afstand zorg te verlenen en sprak met Melanie, een van de verpleegkundigen uit ons medisch team. Lees hieronder het artikel.
Steeds meer mensen ontdekken hoe makkelijk het is om digitaal hun zorgvraag te stellen. Bij Dokterswacht kun je naast bellen ook chatten met een triagist. Maar hoe werkt dat precies? We spraken met triagist Melanie van Medicinfo, die met haar collega’s regelmatig de collega’s van Dokterswacht ondersteunt bij het helpen van patiënten via de chat.
Ervaren zorgprofessionals achter de chat
Achter de chat zit altijd een deskundige zorgverlener. “We zijn geen AI; je krijgt altijd persoonlijk contact met een medisch deskundige,” benadrukt Melanie. Met meer dan twintig jaar ervaring als verpleegkundige in het ziekenhuis beoordeelt ze nu zorgvragen via de chat.
Hoe chat je met Dokterswacht?
Triagisten werken vaak vanuit huis, maar staan continu in contact met collega’s. “Bij twijfel schakelen we onze huisarts in en er is een regieverpleegkundige die zicht heeft op alle binnenkomende chats”, vertelt Melanie. Spoedvragen krijgen zo altijd prioriteit.
Via de chat beantwoorden patiënten vooraf al een aantal vragen. “Dat helpt ons om sneller de mate van spoed in te schatten”, noemt Melanie. Ook kunnen patiënten foto’s uploaden, bijvoorbeeld van huidklachten.
Even veilig en betrouwbaar als bellen
De zorgvragen die binnenkomen via de chat lopen uiteen van eenvoudige klachten tot situaties met hoge spoed. Sommige patiënten vinden het laagdrempeliger om eerst te chatten. “Mensen kunnen alles na het chatgesprek rustig teruglezen. Dat is erg fijn, omdat je tijdens een stressvolle situatie niet altijd alles goed onthoudt,” vertelt Melanie.
Wanneer de situatie ernstig blijkt, handelt Melanie snel: een afspraak op de huisartsenspoedpost, overleg met de huisarts of (bij een levensbedreigende situatie) het inschakelen van 112. Reageert iemand niet meer in de chat? Dan bellen de triagisten in sommige situaties patiënten op om zeker te zijn dat het goed gaat.
Vertrouwen in digitale zorg
Veel klachten kunnen snel en efficiënt worden beoordeeld. Soms blijkt dat een patiënt niet naar de huisartsenspoedpost hoeft en voldoende heeft aan zelfzorgadvies of een bezoek aan de eigen huisarts op de volgende werkdag.
“Mensen vinden het prettig dat ze snel en persoonlijk geholpen worden. Het contact blijft écht menselijk, met empathie en aandacht,” aldus Melanie. De chatdienst wordt niet voor niets gemiddeld beoordeeld met een 8.
