Van hybride zorg naar regionale zorgcoördinatie: de waarde van een medisch servicecentrum
Hoe zorgen we ervoor dat zorgvragen sneller op de juiste plek terechtkomen, zonder de druk op zorgprofessionals verder te vergroten? Die vraag stond centraal tijdens het Mobile Healthcare Event, waar Saskia Maas, manager Zorgtransformatie en Communicatie bij Medicinfo, haar visie deelde op de rol van het medisch servicecentrum (MSC) in de zorg van morgen. Ook in een podcast ging zij in op de kansen van hybride zorg en regionale samenwerking.
Niet méér digitaliseren, maar zorg anders organiseren
De afgelopen jaren zijn er volop digitale toepassingen in de zorg geïntroduceerd. Van digitale triage en beeldbellen tot telemonitoring en AI. Toch leidt digitalisering niet automatisch tot minder werkdruk of betere toegankelijkheid van zorg. Volgens Saskia ligt de echte uitdaging dan ook niet in het toevoegen van nóg meer technologie, maar in het anders organiseren van zorgprocessen.
“We praten veel over zorginnovatie, maar uiteindelijk gaat het erom dat we ook echt anders gaan werken. Technologie kan daarbij enorm helpen, mits we verder kijken dan de afzonderlijke digitale toepassingen.”
Het medisch servicecentrum als verbindende schakel
Een belangrijke rol is daarbij weggelegd voor het medisch servicecentrum. Door zorgvragen via een digitale entree op te vangen, medisch te beoordelen en waar mogelijk direct af te handelen, kan een MSC zorgprofessionals in verschillende domeinen ondersteunen. Denk aan de huisartsenzorg, ouderenzorg, ziekenhuizen en de GGZ. In plaats van dat patiënten zelf hun weg moeten vinden tussen verschillende zorgorganisaties, kan een MSC helpen om zorgvragen vanaf het eerste contact naar de juiste plek te leiden of direct af te handelen. De kracht zit daarbij in de combinatie van technologie en medische deskundigheid. Bij Medicinfo werken BIG-geregistreerde verpleegkundigen en huisartsen met een digitaal platform dat aansluit op de bestaande zorgprocessen en systemen van zorgorganisaties. Zo kan een deel van de zorgvragen op afstand worden afgehandeld en worden andere vragen gericht overgedragen/doorverwezen.
Van lokale oplossingen naar regionale samenwerking
Medicinfo heeft inmiddels ruime ervaring met hybride zorg. Die ervaring biedt kansen voor bredere samenwerking tussen zorgorganisaties en domeinen. Want juist op regionaal niveau valt veel te winnen wanneer zorgaanbieders hun capaciteit, expertise en processen beter op elkaar afstemmen. Een medisch servicecentrum kan hierin een verbindende en coördinerende rol vervullen. Dat vraagt wel om meer dan technologie alleen. Het vraagt om gezamenlijke keuzes over de inrichting van zorgprocessen, verantwoordelijkheden en samenwerking tussen organisaties.
De ambitie is uiteindelijk niet om zoveel mogelijk zorg digitaal te leveren, maar om zorg zo te organiseren dat iedere patiënt op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgt. Digitaal waar het kan, persoonlijk en fysiek waar het nodig is.
Hoe ziet die ontwikkeling naar regionale zorgcoördinatie eruit? Welke rol kan een medisch servicecentrum daarin spelen? En wat is er nodig om van digitale innovatie naar daadwerkelijke zorgtransformatie te komen? In de podcast deelt Saskia haar visie en ervaringen vanuit de praktijk van Medicinfo. Beluister de podcast hieronder.
